Porównałem obsługę klienta w 10 internetowych sklepach zoologicznych. No cóż, najwięcej chyba mówi to, że nie przyznałem pierwszego miejsca.
Zapraszam do oglądania i słuchania!
Oceniałem sklepy pod kątem obsługi klienta. Nic nie zamierzałem kupić. A i najwyrażniej był problem by ktoś chciał mi sprzedać 😉 aczkolwiek był pewien wyjątek.
Sprawdzałem czy łatwo znaleźć kontakt, jaka jest szybkość kontaktu, czy rozwiązano mój problem, czy była dosprzedaż i czy został dokonany wywiad z klientem. Czyli ze mną.
Zdaję sobie sprawę, że moje spojrzenie na sklepy internetowe jest przefiltrowane przez doświadczenie sklepów stacjonarnych. Chciałbym uświadomić, że w toczącej się „wojnie” internet – sklep stacjonarny, na pewno wywiad z klientem i diagnozą jest czymś co praktycznie nie istnieje w sklepach internetowych. I to może być zdecydowany plus, który cały czas mogą wykorzystywać sklepy stacjonarne.
Nie mniej dziwi mnie, że sklepy internetowe nie wykorzystuja wszystkie możliwości automatyzacji biznesu jakie mają. Np. dodawanie do maili kilku pytań z podziałem na kategorie zwierząt. To – potencjalnie dałoby kolejnych klientów.
0:00 Wstęp
0:34 Jak wybrałem sklepy do oceny
1:02 Zasady przy ocenie
2:23 Kociakowo – sklep na allegro
3:29 Krakvet
5:28 Hipcio
9:04 Maxi ZOO
10:55 ZOO Plus
12:48 Tele Karma
14:15 Nasze ZOO
16:15 Apet
17:40 ZOO Art
18:27 Fera
20:05 Zakończenie
20:30 Kto zwyciężył?
21:40 Wyróżnienie
22:10 Podsumowanie. Dla sklepów internetowych i stacjonarnych
23:20 – Dlaczego zabrakło czegoś ważnego?
23:50 Pixel facebooka mnie śledził
24:20 Ponowne zakończenie
